Garantie

1. Comment demander la garantie
Les demandes de garantie Moveloop peuvent être satisfaites en soumettant un e-mail (veuillez nous indiquer votre numéro de commande), qui est requis pour remplacer les pièces sous garantie. Ceci est fait via la page de contact de notre site Web et nécessite votre numéro de commande. Les tickets d'assistance permettent un contact direct avec nos mécaniciens certifiés par e-mail. Après avoir soumis un ticket, vous recevrez une réponse dans les 48 heures. Dans le cadre du processus de garantie, il peut vous être demandé d'effectuer des tests et d'envoyer des séquences vidéo à un mécanicien afin qu'il puisse diagnostiquer le problème et fournir la meilleure solution. Un exemple de ceci serait de tester et de soumettre une photo du résultat par e-mail. Moveloop évaluera votre cas et vous guidera à travers tous les tests que nous pourrions exiger.

A) Que ferons-nous ?
Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous émettrons une pièce de remplacement. Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant l'expédition. Nous pouvons également autoriser le remboursement des réparations chez les détaillants de vélos locaux jusqu'à 200 € si cela est déterminé par un mécanicien Moveloop. Toute réparation ou modification non autorisée n'est pas couverte par la garantie. Toute modification non autorisée du vélo annulera également la garantie.

B) Que ne ferons-nous pas ?
Moveloop ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu une photo ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous ne fournirons pas de service de garantie aux propriétaires de second véhicule. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de pièce, sauf accord préalable à la réparation. Si le propriétaire utilise son propre service d'expédition, Moveloop ne sera pas responsable des dommages pouvant survenir pendant l'expédition. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour. Nous ne fournirons aucun service de garantie aux propriétaires qui n'ont pas acheté sur moveloopebikes.com ou chez un revendeur agréé.

2. Conditions de garantie
Nos mécaniciens sont directement responsables des informations de garantie. Ils sont plus qu'heureux de travailler avec vous sur les termes indiqués ci-dessous.

Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire original de Moveloop. Cette garantie est limitée à un remplacement unique des pièces défectueuses à la seule discrétion de Moveloop. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le non-respect des instructions du manuel du propriétaire, les catastrophes naturelles, les accidents, l'utilisation abusive, la négligence, l'abus, l'utilisation commerciale, l'altération, la modification, l'assemblage incorrect, l'usure normale, l'installation de pièces ou d'accessoires non conçus à l'origine ou non compatibles avec la vente de vélos incompatibles, l'erreur de l'opérateur, les dégâts des eaux, la conduite extrême, la conduite acrobatique ou un entretien ultérieur inapproprié. Un vélo de remplacement complet ne sera délivré que dans des cas extrêmes. Dans ce cas, le vélo d'origine doit être envoyé à l'usine de Moveloop pour inspection/réparation avant l'envoi du nouveau vélo. S'il peut être réparé, il ne sera pas toujours possible d'envoyer un nouveau vélo.

Cette garantie ne couvre pas les accessoires, les consommables ou les pièces d'usure normale.

MOVELOOP N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES, DÉFAUTS OU PERTES RÉSULTANT DE TOUT ENTRETIEN NON AUTORISÉ OU DE L'UTILISATION DE COMPOSANTS NON AUTORISÉS. Les dommages d'expédition doivent être signalés à MOVELOOP via un ticket d'assistance. Ceux-ci peuvent être remplis sur nos pages d'assistance. EN AUCUN CAS MOVELOOP NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, QU'ILS SOIENT BASÉS SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE, UNE NÉGLIGENCE OU LA RESPONSABILITÉ DU PRODUIT EN LIEN AVEC SES PRODUITS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER : LES LÉSIONS CORPORELLES, LES DOMMAGES MATÉRIELS OU LA PERTE ÉCONOMIQUE.

Pour les situations où la politique de garantie peut ne pas s'appliquer, MOVELOOP peut facturer des frais de service minimum et des frais de pièces de rechange. Tous les échanges sont limités à un par article. Tous les frais d'expédition séparés à des fins de garantie doivent être prépayés et assurés par le client. MOVELOOP n'est pas responsable des colis entrants perdus. MOVELOOP peut annuler la garantie le cas échéant. MOVELOOP se réserve le droit de mettre à jour et de modifier sa garantie à tout moment. Un avis de ces changements peut ou non être fourni.

Chaque vélo acheté sur moveloopebikes.com et les points de vente autorisés est couvert par notre garantie limitée du fabricant contre les défauts de matériaux ou de fabrication au propriétaire d'origine, y compris les composants individuels suivants :

A) Garantie limitée d'un an
1. Période de garantie d'un an : Cette politique de garantie entre en vigueur à compter de la date d'achat et est valide pour une durée d'un an (par exemple, freins hydrauliques, contrôleur, fourche avant, amortisseur arrière, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, boîtier de pédalier, pédalier, porte-bagages arrière et systèmes de changement de vitesse, etc.). Pendant cette période, l'entreprise garantira les pièces de vélo qui présentent des défauts de fabrication de matériaux et/ou de fabrication.

2. Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d'accidents, d'utilisation abusive, de réparations non autorisées, de modifications ou d'auto-installations. Remarque : l'usure naturelle des pièces du vélo n'est pas incluse dans les conditions de garantie.

B) Garantie limitée de 3 ans
1. Période de garantie de trois ans : trois ans à compter de la date d'achat. Pendant cette période, l'entreprise garantira la partie cadre du vélo.

2. Couverture : Cette politique de garantie ne couvre que les défauts de fabrication et les problèmes matériels du cadre. Toute pièce due à un accident, un abus, une utilisation anormale, une réparation non autorisée, une modification ou une auto-installation n'est pas couverte par la garantie.

C) Aucune garantie
Veuillez noter que les équipements et accessoires ne sont pas couverts par cette politique de garantie, mais sont inclus dans notre politique de retour.

D) Articles d'usure
Les pièces soumises à l'usure normale ne sont pas couvertes par la garantie. Ces pièces incluent, mais sans s'y limiter : la chaîne, les jantes, les rayons, les plaquettes de frein, l'huile minérale pour les systèmes de freinage hydrauliques, les chambres à air, les pneus, les disques de frein, le guidon et la selle. L'entretien et le remplacement de ces composants sont la responsabilité du propriétaire du vélo.

Remarque : Moveloop se réserve le droit d'interpréter et de mettre à jour ces Conditions d'utilisation à tout moment. Bien que le contenu de notre site Web puisse être mis à jour périodiquement, de tels changements n'affecteront pas les droits et avantages que vous avez déjà acquis en tant que client existant.

3. Réclamations
Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être faites par l'intermédiaire de Moveloop. Une preuve d'achat est requise pour toute demande de garantie. Avant de faire une demande de garantie, nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client car il peut y avoir une solution facile à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par Moveloop dans l'année suivant le premier achat. Les demandes de garantie peuvent être soumises via un ticket d'assistance sur notre page d'assistance.

A) Réclamations pour dommages d'expédition
Inspectez immédiatement votre produit pour tout dommage. Les réclamations pour dommages d'expédition sont extrêmement sensibles au temps. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages d'expédition dans les 14 jours suivant la réception du produit. Avant que vous et le chauffeur ne signiez pour l'expédition, veuillez noter tout dommage à votre produit sur le connaissement. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les photos si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à la fin du processus d'inspection. Signalez les réclamations pour dommages via un ticket d'assistance sur notre page d'assistance dans les 14 jours suivant la livraison à Moveloop.

B) Rétrofacturation par carte de crédit
Si une rétrofacturation par carte de crédit de tout montant est émise contre une commande pour quelque raison que ce soit, et que le client possède toujours le produit de ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.

4. Échange de pièces
Dans le cas où une pièce de rechange doit être envoyée pendant la période de garantie, Moveloop peut demander que la pièce défectueuse soit renvoyée à notre usine, à la discrétion de Moveloop. La pièce défectueuse doit arriver à l'usine Moveloop avant qu'une pièce de rechange ne puisse être expédiée. Tel qu'autorisé par Moveloop, Moveloop fournira une étiquette de retour prépayée pour retourner et remplacer la pièce défectueuse. Si une étiquette de retour prépayée est émise pour un client, un retour rapide (dans les 10 jours) de la pièce défectueuse est requis, sauf discussion préalable avec Moveloop.

Dès réception des pièces défectueuses/retournées, elles seront inspectées pour tout dommage d'expédition. Moveloop se réserve le droit d'exiger le paiement si les pièces sont endommagées au-delà des limites de test des pièces. Le non-respect des conditions énumérées dans cette section peut entraîner un refus de service, une annulation de la garantie ou une annulation permanente de la commande.

5. Clause de non-responsabilité
La conduite de tout type de vélo comporte des risques inhérents qui ne peuvent être prédits ou évités. Ces dangers peuvent entraîner des accidents graves, des blessures, voire la mort. Il est de la responsabilité du cycliste de connaître, d'être éduqué et d'être préparé à rouler en toute sécurité.

Moveloop recommande fortement à tous les clients de faire inspecter et tester leurs vélos par un mécanicien de vélo certifié avant leur première sortie. Une inspection approfondie de chaque composant de votre vélo contribuera à garantir que le vélo est sûr à utiliser. Moveloop NE GARANTIT PAS que les freins, les leviers de vitesse, la potence, les jantes, les rayons, les dérailleurs, les fourches ou tout autre composant du vélo arriveront correctement fixés et ajustés.

Avant chaque sortie, inspectez soigneusement le vélo pour vous assurer que tous les composants sont correctement ajustés et fixés. Moveloop NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES OU CONSÉQUENCES RÉSULTANT DE L'UTILISATION, DE LA NÉGLIGENCE OU DE L'ASSEMBLAGE INCORRECT DE SES VÉLOS. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les blessures corporelles, les dommages matériels, les pertes économiques, les accidents graves ou la mort.

6. Relations client
La satisfaction du client est l'une des principales priorités de Moveloop. Nous travaillons très dur pour nous assurer que tous nos clients sont satisfaits de leurs achats. Des circonstances peuvent survenir où une solution mutuellement acceptable ne peut être atteinte.

Nous comprenons que lorsque vous contactez l'un de nos représentants du service client ou mécaniciens (via un ticket d'assistance), quelque chose s'est mal passé et une solution était nécessaire. Nous travaillerons avec vous pour nous assurer que le problème est résolu dans les meilleurs délais. Compte tenu de notre volonté de vous aider, nous avons besoin de votre aide, de votre coopération et de votre patience pour résoudre le problème. Nous nous efforçons de fournir une expérience de service client respectueuse et amicale et nous attendons la même gentillesse et le même respect en retour.

Les propos grossiers, vulgaires ou menaçants dirigés contre nos employés ou représentants du service client ne seront pas tolérés. Un avertissement sera émis si cette situation malheureuse se présente. Si le comportement grossier, vulgaire ou menaçant persiste, Moveloop se réserve le droit de refuser le service, d'annuler la garantie, de rembourser ou d'annuler définitivement la commande. Nous souhaitons sincèrement éviter de telles relations si possible.

Dernière mise à jour : mai 2026